โครงการวิจัย

การพัฒนาระบบตอบกลับการสนทนาอัตโนมัติ คลินิกการแพทย์แผนไทย มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลศรีวิชัย

Development of an Autoresponder system for Thai traditional medicine clinic, Rajamangala University of Technology Sivijaya

รายละเอียดโครงการ

ปีงบประมาณ 2567
หน่วยงานเจ้าของโครงการ
ลักษณะโครงการ โครงการใหม่
ประเภทโครงการ โครงการเดี่ยว
ประเภทงานวิจัย โครงการพื้นฐาน
วันที่เริ่มโครงการวิจัย (พ.ศ.) 1 ตุลาคม 2566
วันที่สิ้นสุดโครงการวิจัย (พ.ศ.) 30 กันยายน 2567
วันที่ได้รับทุนวิจัย (พ.ศ.) 1 ตุลาคม 2566
ประเภททุนวิจัย งบประมาณรายได้
สถานะโครงการ สิ้นสุดโครงการ(ส่งผลผลิตเรียบร้อยแล้ว)
เลขที่สัญญา
เป็นโครงการวิจัยที่ใช้ในการจบการศึกษา ไม่ใช่
เป็นโครงการวิจัยรับใช้สังคม ไม่ใช่
บทคัดย่อโครงการ การวิจัยเรื่องนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาความต้องการของผู้รับบริการต่อการให้บริการของคลินิกการแพทย์แผนไทย มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลศรีวิชัย 2) เพื่อพัฒนาระบบตอบกลับการสนทนาอัตโนมัติ สาหรับการให้บริการข้อมูลสาหรับผู้รับบริการผ่านระบบเครือข่ายอินเทอร์เน็ต ได้ตลอดเวลา 33)เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการใช้งานระบบตอบกลับการสนทนาอัตโนมัติของคลินิกการแพทย์แผนไทย มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลศรีวิชัย โดยใช้ระเบียบวิธีการวิจัยเชิงปริมาณ เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถามจากกลุ่มตัวอย่าง จานวน 253 คน ซึ่งข้อมูลที่ได้ถูกนามาวิเคราะห์โดยใช้โปรแกรมสาเร็จรูปในการคานวณค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานเพื่อประเมินระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับระบบตอบกลับการสนทนาอัตโนมัติใน 3 ด้าน ได้แก่ คุณภาพของข้อมูล (Information Quality), คุณภาพการบริการ (Service Quality) และความพึงพอใจในการใช้บริการ (User Satisfaction) ผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิงและมีอายุระหว่าง 31 40 ปี ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่มีสถานภาพสมรส และใช้ระบบตอบกลับอัตโนมัติน้อยกว่า 5 ครั้งต่อเดือน ในด้านความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพของข้อมูลที่ได้รับจากระบบ พบว่าผู้ใช้มีความพึงพอใจในระดับมาก โดยเฉพาะในประเด็นความถูกต้องและครบถ้วนของข้อมูล ส่วนความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการบริการของระบบก็ได้รับการประเมินในระดับสูงเช่นกัน โดยประเด็นที่ได้รับการประเมินสูงสุดคือความทันสมัยและความปลอดภัยของข้อมูล ในด้านความพึงพอใจในการใช้บริการระบบตอบกลับอัตโนมัติ ค่าเฉลี่ยความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก โดยผู้ตอบแบบสอบถามประเมินว่าระบบสามารถตอบสนองความคาดหวังและให้บริการได้ตามที่ต้องการอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งส่งผลให้ผู้ใช้มีประสบการณ์ที่ดีและรู้สึกพึงพอใจในการใช้งานโดยรวมการศึกษาครั้งนี้ชี้ให้เห็นถึงความสาคัญของการพัฒนาระบบตอบกลับการสนทนาอัตโนมัติที่มีคุณภาพ ทั้งในด้านข้อมูลและบริการ เพื่อสร้างความพึงพอใจและประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ใช้บริการของคลินิกการแพทย์แผนไทย
รายละเอียดการนำไปใช้งาน
เอกสาร Final Paper(s)
  • -

ทีมวิจัย

ที่ นักวิจัย หน่วยงาน ตำแหน่งในทีม การมีส่วนร่วม (%)
1นางพัชรินทร์ เต็งมีศรีคณะวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี ราชมงคลศรีวิชัย วิทยาเขตนครศรีธรรมราชหัวหน้าโครงการ60
2นางกัญญาภัทร แก้วประภาคคณะวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี ราชมงคลศรีวิชัย วิทยาเขตนครศรีธรรมราชผู้ร่วมวิจัย40