โครงการวิจัย

การพัฒนาแอปพลิเคชันแชทบอทสนับสนุนงานเบิกจ่ายค่าใช้จ่ายในการเดินทางไปราชการสำหรับคณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลศรีวิชัย

Chatbot Application Development to Support Travel Expenses for Faculty of Engineering at Rajamangala University of Technology Srivijaya

รายละเอียดโครงการ

ปีงบประมาณ 2566
หน่วยงานเจ้าของโครงการ
ลักษณะโครงการ โครงการใหม่
ประเภทโครงการ โครงการเดี่ยว
ประเภทงานวิจัย โครงการวิจัยและพัฒนา
วันที่เริ่มโครงการวิจัย (พ.ศ.) 1 ตุลาคม 2565
วันที่สิ้นสุดโครงการวิจัย (พ.ศ.) 30 กันยายน 2566
วันที่ได้รับทุนวิจัย (พ.ศ.) 1 ตุลาคม 2565
ประเภททุนวิจัย วิจัยสถาบัน
สถานะโครงการ สิ้นสุดโครงการ(ส่งผลผลิตเรียบร้อยแล้ว)
เลขที่สัญญา
เป็นโครงการวิจัยที่ใช้ในการจบการศึกษา ไม่ใช่
เป็นโครงการวิจัยรับใช้สังคม ไม่ใช่
บทคัดย่อโครงการ งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) เพื่อออกแบบและพัฒนาระบบแชทบอท สนับสนุนงานเบิกจ่ายค่าใช้จ่ายในการเดินทางไปราชการ 2) เพื่อประเมินประสิทธิภาพกระบวนการโดยใช้แนว ทางการจัดการแบบลีน 3) เพื่อประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้ที่มีต่อการใช้แชทบอท ผู้วิจัยได้พัฒนาแชทบอท ทำงานผ่าน LINE และ Dialogflow ร่วมกับ LINE Messaging API ซึ่งแพลตฟอร์มที่ เหมาะสมสำหรับการพัฒนาแชทบอทเพื่อทำหน้าที่ให้คำปรึกษาและสนับสนุนการให้บริการ โดยสามารถโต้ตอบกับผู้ใช้บริการแบบอัตโนมัติตลอด 24 ชั่วโมง รวมถึงนำแนวทางการจัดการแบบลีนมา ช่วยในการออกแบบพัฒนากระบวนการให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยกระบวนการใหม่ทำให้สามารถลดขั้นตอนที่สูญเปล่าได้ถึง 1,537.98 นาที หรือ 25.38 ชั่วโมง คิดเป็นร้อยละ 99.80 ประสิทธิภาพ คิดเป็นร้อยละ 99.33 เพิ่มขึ้นร้อยละ 99.08 จากการศึกษากลุ่มผู้ใช้งาน พบว่าภาพรวมมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ยอยู่ที่ ( x = 4.39, S.D.= 0.57) ผู้ใช้งานพึงพอใจต่อระบบสามารถ โต้ตอบสะดวกและง่ายต่อการใช้งานมีค่าเฉลี่ยอยู่ที่ ( x = 4.61, S.D.= 0.57) และสามารถโต้ตอบได้รวดเร็วมีค่าเฉลี่ยอยู่ที่ ( x = 4.59, S.D.= 0.71) จากการศึกษาสามารถสรุปได้ว่าแชทบอทที่พัฒนาขึ้นเป็นระบบที่มีประสิทธิภาพ ผู้ใช้งานพึงพอใจมีความน่าสนใจต่อการใช้งานสามารถตอบคำถามให้ผู้ใช้งานได้อย่างรวดเร็วและนอกจากนี้ระบบแชทบอทยังสามารถพัฒนาปรับปรุงระบบให้มีความ หลากหลายตามความต้องการของผู้พัฒนาได้
รายละเอียดการนำไปใช้งาน
เอกสาร Final Paper(s)
  • -

ทีมวิจัย

ที่ นักวิจัย หน่วยงาน ตำแหน่งในทีม การมีส่วนร่วม (%)
1สุพรรณี เกตุแก้วคณะวิศวกรรมศาสตร์ ราชมงคลศรีวิชัย สงขลาหัวหน้าโครงการ75
2ปิยะวรรณ บุญชื่นคณะวิศวกรรมศาสตร์ ราชมงคลศรีวิชัย สงขลาผู้ร่วมวิจัย25